Почему мы должны доверять маркетологам? Только менеджеры по продажам умеют продавать наш сложный продукт.

Есть две разные области со своими задачами: продажи и маркетинг. Они не заменяют, а дополняют друг друга, так же, как закупки и производство, закупки и продажи и так далее.

Маркетинг работает до продаж и предоставляет продажам информацию. Надеемся, таблица ниже внесёт ясность, чем же различаются эти две области:

Характеристика Маркетинг Продажи
Задачи Привлечение новых и удержание существующих клиентов Повышение удовлетворённости клиентов
Процессы Наиболее распространённые: выделение целевой аудитории, участие в разработке продукции, управление портфелем продуктов, реклама, подготовка материалов для продажи, ценообразование Формирование коммерческого предложения, управление ожиданиями клиента, коммуникации с клиентом
Вход Информация о рынке, данные о производстве и логистике, стратегия компании Данные о целевой аудитории, данные о продукте, методы работы с рынком, прайс-лист
Выход Данные о целевой аудитории, данные о продукте, методы работы с рынком, прайс-лист Договоры и дополнительные соглашения, рабочие материалы встреч и переговоров

В целом, маркетинг является более тактическим и стратегическим процессом, а продажи – более операционным. Если провести аналогию бизнеса с войной: можно ли выиграть без тактики и стратегии? Вопрос риторический.

Проблема отсутствия маркетинга или некорректной его роли ещё и в том, что в таком случае нет обратной связи от клиента – реакция с рынка не идёт в процесс разработки новой продукции. Можно ли разрабатывать новый продукт в информационном вакууме? Это ещё один риторический вопрос.