Делаете ли вы исследования только в России или также на других рынках?

Рассмотрим составляющие вопроса:

  1. В каких странах мы работаем;
  2. Как мы работаем на рынках, кроме российского;
  3. Как мы обеспечиваем качество при работе на рынках, кроме российского.

В каких странах мы работаем

Мы работаем на тех рынках, где у нас есть источники информации. Социальные сети сейчас объединяют людей, которые когда-то учились или работали вместе, а сейчас разбросаны по разным странам. Часто можно получить доступ к банкам данных по другим странам, и для этого не нужно никуда ехать.

С другой стороны, включение затрат на командировки в стоимость наших услуг сделает их неоправданно дорогими, поэтому мы предпочитаем работать именно с человеком, уже проживающим в нужной стране.

В процессе подготовки коммерческого предложения мы проверяем, готовы ли наши знакомые в нужной заказчику стране взяться за поиск требуемой информации. В коммерческом предложении мы перечисляем услуги в тех странах, где мы уверены в том, что информацию найти удастся. Также мы учитываем суть запроса, поскольку степень раскрытия информации об одной и той же отрасли в разных странах может различаться.

Как мы работаем на рынках, кроме российского

Нам нужно не так много – собрать первичную информацию, которую мы можем обработать уже сами, поэтому, как правило, это не составляет проблемы. Для заказчика мы не делаем никаких различий по тому, кто собирает первичную информацию.

Как и при работе на любых других рынках, есть контрольные точки, когда информация должна быть собрана. Как правило, мы стараемся использовать промежуточные контрольные точки, чтобы более чётко контролировать выполнение услуги.

Как и на любом другом рынке, если контрольная точка не достигается в срок, могут быть задействованы резервные механизмы, включающие поиск информацию в других источниках равноценного качества или смену исполнителя. Заказчика это не касается и не влияет на общие сроки и стоимость.

Как мы обеспечиваем качество при работе на рынках, кроме российского

Анализ данных и разработка отчёта построены таким образом, что они управляются централизованно и проходят через единый контроль качества с чёткими критериями успешности решения поставленных задач.

Кроме этого, мы ввели процедуру подготовки команды к проекту, и различия между удалённой командой и локальной не делается. Процедура включает тренинг по методике подготовки отчёта и стартовое совещание, в ходе которого обсуждается и тщательно анализируется запрос заказчика. В случае удалённой работы процедура реализуется средствами видео-конференц связи.